این منشور با هدف برقراری تعادل میان تضمین حقوق کاربران و تبیین انتظارات و محدودیتهای سیستمی طراحی شده است.
منشور تعهد و استفاده از سامانه پاسخگوی ارتباط با مدیر کل
اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی آذربایجان شرقی
عنوان: شفافیت، پاسخگویی و مشارکت سازنده برای پیشرفت جامعه
این منشور چارچوب تعهدات متقابل میان مدیریت عالی سامانه و کاربران محترم، کارگران، کارفرمایان، تعاونگران و عموم مردم را مشخص میکند. هدف ما ایجاد فضایی برای تبادل سازنده، حل مشکلات و تقویت همبستگی اجتماعی است.
بخش اول: تعهدات سامانه، اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی آذربایجان شرقی
(تضمینات ما به شما)
ما متعهد هستیم این سامانه را بر پایه اصول زیر مدیریت کنیم:
۱. دسترسی و سهولت استفاده
- دسترسی همگانی: تلاش میکنیم سامانه در تمامی ساعات شبانهروز و با سازگاری کامل با ابزارهای مختلف رایانه و موبایل در دسترس باشد.
- سادگی فرآیند: رابط کاربری سامانه طوری طراحی شده است که ثبت مشخصات و طرح مطالبات فرآیندی سریع، بصری و عاری از پیچیدگیهای غیرضروری باشد.
۲. رازداری و امنیت اطلاعات
- حفاظت از دادهها: تمامی اطلاعات هویتی و محتوای ثبت شده توسط شما با بالاترین استانداردهای امنیتی رمزنگاری و حفاظت میشود.
- حریم خصوصی: اطلاعات شما صرفاً برای بررسی، پیگیری و بهبود فرآیندها به کار میرود و بدون کسب رضایت صریح شما در اختیار اشخاص ثالث خارج از ساختار رسیدگی داخلی قرار نخواهد گرفت.
۳. شفافیت و ردیابی
- کد رهگیری اختصاصی: پس از ثبت هر درخواست، یک کد رهگیری منحصر به فرد به شما اعطا میشود تا بتوانید وضعیت پیشرفت پرونده خود را به صورت زنده و دقیق پیگیری کنید.
- پاسخگویی به موقع: متعهد به رعایت زمانبندیهای مشخصشده برای ارجاع و پاسخ اولیه به مطالبات هستیم و تأخیرهای غیرموجه را به اطلاع شما خواهیم رساند.
۴. عدالت و بیطرفی
- بررسی بیطرفانه: هر درخواست، صرفنظر از جایگاه اجتماعی یا سابقه ثبتکننده، بر پایه شایستگی محتوایی و انطباق با مقررات بررسی خواهد شد.
بخش دوم: تعهدات کاربران (انتظارات ما از شما)
برای حفظ کارایی و اثربخشی این سامانه، کاربران گرامی موظف به رعایت نکات زیر هستند:
۱. صداقت و دقت در ثبت اطلاعات
- صحت اطلاعات: کلیه مشخصات هویتی و اطلاعات تماس باید دقیق و صحیح وارد شوند تا امکان پیگیریهای لازم میسر شود.
- محتوای واقعی: مطالبات باید مستند به واقعیتهای موجود و مرتبط با حوزه کاری یا اجتماعی باشند. ثبت اطلاعات نادرست یا گزارشهای ساختگی اکیداً ممنوع است.
۲. رعایت اخلاق حرفهای و آداب اجتماعی
- زبان مناسب: استفاده از واژگان محترمانه، فنی و دور از توهین، افترا، یا ادبیات تخریبی در متن مطالبات الزامی است.
- تمرکز بر راهحل: مطالبات باید به صورت مشکلمحور و راهحلگرا تنظیم شوند تا فرآیند رسیدگی تسهیل شود.
۳. مسئولیت استفاده
- عدم سوءاستفاده: سامانه نباید برای مقاصد تجاری، تبلیغاتی غیرمرتبط، یا ارسال محتوای غیرقانونی مورد استفاده قرار گیرد.
- حفظ کد رهگیری: کاربر مسئول حفظ امنیت کد رهگیری خود بوده و استفاده از آن برای اهداف غیرقانونی تخلف محسوب میشود.
بخش سوم: اقدامات متقابل و نظارت
- نظارت بر محتوا: محتوای ثبتشده توسط تیمهای تخصصی برای ارزیابی اولیه بررسی میشود. موارد مغایر با این منشور، با اطلاعرسانی به کاربر، از فرآیند رسیدگی خارج خواهند شد.
- حق اصلاح: سامانه حق دارد در صورت ضرورت و با حفظ چارچوب اصلی درخواست، برای تسهیل ارجاع، ساختار یا دستهبندی درخواست را اصلاح کند.
